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精细化,贵在“行”
发布时间:2016年03月29日 编辑: 来源: 浏览次数: 打印 关闭

  编辑:中铁三局五企业 鹏波

  以过去一年里听到最多的词汇要属精细化管理,起初在脑海里闪过的更多是陌生。习惯有什么不明白就“百度一下”,强大的搜索引擎都给出相应的解答。在熟悉的界面里输入“精细化管理”,点击搜索Button“百度一下”。结果是:“精细化管理是一种理念,一种学问。它是社会分工精细化、以及服务质量精细化对现代管理的必然要求。”

  众所周知,企业学问是企业核心竞争力的关键所在,是企业发展的灵魂,是企业发展的原动力。观当今国内外成功的企业必然有其先进的学问作支撑,没有卓越的企业价值观、企业精神和企业哲学信仰,再宏伟的目标也就随之而搁浅。伟大领袖毛爷爷曾说过,没有学问的军队是一只不能打胜战的军队。企业也是一样,没有学问的企业,便不能再激烈的市场竞争当中取胜。

  精细化管理究竟是一种什么理念,还是一种什么学问?

  说理念是将岗位责任细化、量化、标准化和协同化,着重强调指令实行中的事前、事中、事后责任,最后实行末端督导的一种规定企业员工行为准则。在现实中经常会遇到今天应该完成的工作推到了明天;本该甲做的事情,因为责权分配不清却让乙干了,结果让搞的乙怨声载道;丁做事没头绪,还经常犯错误,结果给单位、集体造成一些不必要的损失;丙给下属分配工作的时候,只是简单交代一下,没有明确责任流程,实行者靠自己的理解领悟办事,实行结果差强人意;员工戊不清楚知道自己该干什么、干多少,按什么标准干,要获得什么样的结果……这些现象的发生都是因为没有明确的岗位责任所致。

  说学问。对于欧美企业管理所处在企业学问管理阶段来说,国内的企业还停留在岗位责任制阶段。西方经过漫长发展已经走过了精细化、法治化的管理阶段。而国内的企业管理方式处在人治向法治方向发展,精细化管理也就是完全实现了法治管理的最后阶段。继而向上,实现企业学问管理阶段。目前,国内的有些企业缺乏精细化管理的基础,盲目照搬欧美理论,由岗位责任制管理方式,直接跳到企业学问管理,跨越式发展阶段,因为缺乏发展的支撑和后劲,很难取得一定成效。对于当下的国内企业来说,首当其冲的是引入精细化管理,练好企业管理的基本功,实现企业的长远发展。精细化管理是企业发展的必经之路,同时也是实现企业学问管理的基础。

  如此重要的管理理念,一时间成了资讯媒体“头版头条”,吸引众多人眼球。在百度资讯搜索关于“精细化管理”的资讯高达上万篇,“中铁*局*企业学习惊喜管理”、“中国中铁精细化领导小组视察***”,“****供电企业学习精细化”,“精细化管理的奥妙”等。精细化到底有什么神奇之处,竟引无数人而“折腰”。

  进入20世纪90年代以来国内的经济飞速发展,各行各业取得举世瞩目的成就,随着时间的推移。进入21世纪以后,各行各业由于自身瓶颈问题,开始逐步进入微利时代。传统生产要素、特殊历史条件所占据的优势已经不在。备受瞩目房地产行业在2015年利润开始在10%左右徘徊;LED行业从2011年净利润25%,在2013年已经缩减为毛利润15%左右;亟需通过技术、学问、品质、创意等产品内涵的提升来塑造钟表业,产量持续下降,利润也随之而下降,整个行业状况不容乐观;还有,建筑业和同病相怜的钢铁行业,两者毛利润皆不到10%。一方面原材料成本不断上升,员工的收入也在逐年提高;另一方面市场上竞争对手数量也在增加,迫使企业不得不在提升质量、增加服务,降低产品的价格方面做出调整。

  利润慢慢逐步被挤压了,企业进入微利时代了!摆在企业面前的只有加强管理,提高效率,避免浪费。而这方面做最好的要属日本的丰田企业,20世纪90年代初,一名叫丰田英二的丰田汽车工程师,他远赴美国研究了福特汽车企业生产和管理方法,在此基础上创立精细化管理最原始的模型。他以避免浪费为着眼点,设法在生产过程中消灭很多无用的动作、避免无用的努力、消除无用的材料,最后让企业高效运转没有浪费。在2004年丰田汽车企业只生产了678万辆汽车,净收益却高达97.9亿美金,利润比通用、福特两家企业的利润还高出两倍,当年的市值超过了通用、福特、克莱斯勒三大汽车企业的总值,便得益于丰田的精细化管理。

  科学管理之父泰勒,曾经做过一个铁铲试验,从铲子的大小、对铲子的握姿、做铲子的不同材料方面着手进行改革,改革后的结果是员工人数减少2/3,产能提高了3倍,人工成本整整降了一半。

  看到别人使用精细化成功了,大家应该如何实施精细化管理,成为摆在眼前的大问题?所以,大家必须在原有基础,积极创造条件,普及思想,实现精细化这个“动机”。具体说来如下几个方面。

  讲明道理,统一思想,取得团体内部的理解和支撑。每向前推行一步,都要对成员进行教育,讲清道理,使之具备精细化管理的基本常识,让他们知道精细化管理的主要内容、基本方法及重要意义,形成共识,知道什么是对,什么是错,应该如何去做,为什么要这样去做,就可以减少自作主张或持怀疑态度的抵触行为,从而达到统一思想,统一行动的目的。

  积极培训,精确贯彻精细化管理方案。一个好的管理思想、方案能够得以实施,都不离开一个团队成员之间的密切配合。更离不开脚踏实地落实它的精神,大规模有目的组织大家进行培训。掌握精细化的操作步骤、技术标准等,摒弃任何无用的动作,不做任何无用功。这样才能保证精细化管理思想得以实施,能够传达到基层,在基层生根发芽,收到它应有的效果。

  奖优罚劣,奖勤罚懒,建立长效机制。企业要实现精细化,必须实现由随意化管理向规范化、制度化管理的转变。建立一套系统的、比较完备的奖惩机制,无非要发挥两种作用:一是激励作用,一是制约作用。奖惩机制只要符合实际、比较公平,应该具有相对的稳定性,形成长效机制。让勤勤恳恳为企业做出贡献、创造效益的不断得到更多的实惠;让企图混天度日的、粗心大意给企业带来不良影响,甚至破坏企业生产经营的得到应有的惩罚。古人云:“信赏必罚,其足以战。”

  《孙子兵法》的编辑孙武在自己所著兵书中曾经说过: “故善用兵者,修道而保法”。“修道”,对于企业来说就是树立为社会、为公众服务的宗旨,生产高质量的产品,使企业在公众中有良好的信誉。“保法”,就是要健全企业的规章制度。孙子的“法”包括“曲制、官道、主用”等项:“曲制”,是组织编制,运用于企业就是把全企业分成若干部门、作业班组等;“官道”,是指管理者的职责范围、上下隶属关系,如总经理之下有分管技术、生产、安全等副总经理,各总副经理之下又有许多经理,下面再设有必要的主任或主管;“主用”,运用于企业是指行政、采购、生产、广告等费用的管理以及有关的各种财务制度。一个企业把这些规章制度健全起来,就能如孙子所说的“治众如治寡”,把企业管理有条不紊,秩序井然,运转迅速。

  健全制度的同时还必须严格实行既定的制度。2004年夏天,北京请来了世界上最成功的CEO韦尔奇,参加“中国企业高峰论坛”。在这次有2000多名中国工商界精英参与的会议中,许多人都希翼从韦尔奇那里学到“一招灵”的管理秘诀。但他们大都失望了。其中有段经典的对话,可能会永远留在与会者们的心中:

  有一位企业家对韦尔奇问道:“您刚才所谈的这些,大家也知道,大家知道的都差不多,为什么大家和你们的差距那么大? ”

  韦尔奇回答道:“你们“知道”了,但大家“做到”了。”

  国内的企业从不缺乏制度,更多时候而是把这些制度挂在墙上,流于形式写在纸上,放在书桌的案头。发达国家的企业之所以优与国内的企业,在于他们严格的实行。正如韦尔奇说:“任何伟大的设想,都必须不停地督促、督促、在督促。”无独有偶,原山西省长治市市委书记吕周尖锐地指出国内缺乏的问题: “开会+不落实=0,布置工作+不落实=0。”

  精细化的关键在于实行,实行的主体在于一线员工。落实发力点在末端,企业管理的基础在基层。管理的重心下移,切入到实行末端,深入工作一线。层层抓落实,步步抓实行,只有这样精细化管理才能得以实施。所以,精细化贵在“行”,“行”是所有环节中最关键的一环。同时,精细化的过程还是修炼内功的一个过程,它打通企业管理的“任督二脉”,只有修炼好了内功,才能驱驾高深的“武功”。

  从2001年到现在国内有上海铁路局、九寨沟风景区、皖北煤电常德烟机、狮林大酒店、中原油田石油化工总厂、铜川供电局、四川九州电器、中国建设银行、中国工商银行等多家单位,借鉴并运用了精细化管理,皆取得了良好的效果。还有,万科的董事长王石说:“万科的下一个十年要致力于“精细化”精细化是未来十年的必经之路。”

  一时间精细化管理竟成为国内企业争先恐后学习和推广的管理理念。那么精细化管理适合所有的企业吗,是不是只是属于部分企业的专利?

  大家每个企业有着各自不同历史,受周围环境、人文背景因素的影响不敬相同。适合别人的不一定适合自己,一厢情愿拿来主义只能是南辕北辙,事与愿违。所以,管理学上常说的一句话:“适合自身的才是最好的”。

  眼下的精细化会不会还没有完全展示自己魅力的,便因水土不服在万众瞩目下黯然退场。答案是一定的。因为生存告诉人们,只有适应,才能“活下去”。

  那么,精细化靠什么“活下去”?

  概括地说大致有三点:一、它区别于以往的管理,从过程改变得到结果,而是直接从明确的结果中,倒逼企业寻求在过程中的改变。二、以往的管理都是订下制度,而这些制定的制度,缺乏严格的实行标准、目标、依据,形式大都空洞,没有可实行性;三、精细化是一种非常科学的管理,包含了规范化、惊喜化、个性化三个层次。整个过程中主要贯穿就是一个“行”字,如何更好的实行制定的方针政策,而不是努力去制定制度。精细化从制定到最后的实施都在重视如何“活下去”,如何更好的“活下去”。

  精细化从学问上来说,它是一种追求精益求精的意识、观念、态度;从制度上来说,它是一个科学的完整的由原则条款、实行程序、检查程序三部分组成;从思想上来说,它是依靠末端督导从基层抓落实一种主动解决问题的思想;从责任上来说,它是强调了实行过程中事前、事中、事后三大责任;从实行力上来说,它是通过明确的责任、严格的制度、通过正负反馈调节提高实行效率

  精者,去粗也,不断提炼,精心筛选,力求最优之方案;细者,入微也,究其根由,由粗及细,找寻事物本源;行者,大道也,始于足下,流于指间,行在末端。

  愿精细化管理在股份企业大力推行下,犹如春天里播种下去一粒种子,到收获季节里变得绿树成荫,在企业日常管理中发挥它应有的作用。愿企业的事业如百尺竿头,节节高;荒林春雨足,新笋迸龙雏。生活一天比一天好。

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